Analisis Inovasi Layanan Drive-Thru dalam Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor untuk Meningkatkan Kepatuhan Pajak di Manyar, Surabaya

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi inovasi layanan Samsat Drive-Thru dalam sistem pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di Samsat Manyar Surabaya dan dampaknya terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak. Layanan ini diperkenalkan untuk mengatasi antrean panjang dan prosedur pembayaran yang rumit. Penelitian ini menggunakan metode campuran, yaitu kuantitatif dan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan analisis data penerimaan pajak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Samsat Drive-Thru memiliki dampak positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Kemudahan dan efisiensi proses pembayaran mendorong wajib pajak untuk membayar pajak tepat waktu. Selain itu, terdapat peningkatan pendapatan PKB setelah layanan ini diterapkan. Layanan ini dianggap berhasil dalam menyederhanakan proses birokrasi dan meningkatkan kenyamanan bagi masyarakat. Studi ini merekomendasikan perluasan cakupan layanan Samsat Drive-Thru, seperti untuk pendaftaran kendaraan dan perpindahan kepemilikan, guna memberikan manfaat yang lebih luas. Selain itu, peningkatan kesadaran masyarakat sangat penting untuk memastikan lebih banyak wajib pajak mengetahui dan memanfaatkan layanan ini. Dengan strategi yang tepat, inovasi ini dapat mendukung peningkatan kepatuhan pajak dan efisiensi layanan publik terkait pajak kendaraan bermotor.